1. 中間CA証明書がWebサーバに設定されていない

お客様のサーバ証明書を検証するのに必要な中間CA証明書が、Webサーバ側に設定されていない可能性があります。
管理アカウントの画面中央部にある「証明書ダウンロード」内、「中間CA証明書」より中間CA証明書をダウンロードし、Webサーバ側に設定してください。
対応する商品名と中間CA証明書及びルート証明書の組み合わせは以下のようになります。

2. ブラウザがルート証明書を確認できていない

1.を設定しても同様のエラーが表示されることがございます。その場合は以下手順にてOSにルートCA証明書がインストールされているかご確認ください。

1. コントロールパネルを開きます。
2. （カテゴリ表示の場合のみ）「ネットワークとインターネット」をクリックし、左側の「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3. 「インターネットオプション」を開き、［コンテンツ］タブをクリックします。
4. ［証明書(C)…］ボタンをクリックします。「証明書」ダイアログがポップアップされます。
5. ［目的(N)］ プルダウンから 「すべて」を選択します。
6. ［信頼されたルート証明機関］タブをクリックします。

表示された一覧の中に”Security Communication RootCA1″もしくは”Security Communication RootCA2″のルートCA証明書が存在していなかった場合、ルート証明書の自動更新が停止している可能性がございますので、以下方法にて自動更新を有効にしてください。

Windows Vista以降の場合

1. コントロールパネルを開きます。
2. （カテゴリ表示の場合のみ）「ネットワークとインターネット」をクリックし、左側の「システムとセキュリティ」をクリックします。
3. 「管理ツール」を開き、「サービス」を開きます。
4. 「Cryptographic Services」を開始状態にします。